Работников Кадастровой палаты проверят «тайные клиенты»

Филиал ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Росреестра» по Республике Карелия (далее – Филиал Кадастровой палаты) периодически вводит новые формы мониторинга деятельности своих структурных подразделений. Так, в настоящее время внедрено исследование «Тайный клиент», целью которого является улучшение качества работы с заявителями, проверка знаний сотрудников, их профессионализма, выявления возможных недочетов.

Собрав информацию, «Тайные клиенты» заполняют специально разработанную анкетную форму. Итоги исследования учитываются, в том числе при аттестации сотрудников, для принятия решений о проведении проверок отделов. Реализация данной стратегии позволяет повысить ответственность работников, как перед работодателем, так и клиентами.